Vaše vize,
náš cíl.

Úvodní ustanovení

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) díla, služeb a dodávek, které provádí společnost HAAD Company s.r.o. (dále „zhotovitel“). Práva a povinnosti se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li objednatelem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Je-li objednatelem podnikatel, mají přednost ujednání smlouvy o dílo nebo objednávky. Tento řád se použije tam, kde smlouva nestanoví jinak.

Odpovědnost za vady

Zhotovitel odpovídá za vady, které má dílo při převzetí, a za vady, na které se vztahuje sjednaná záruka za jakost. Délka záruky se řídí smlouvou nebo předávacím protokolem.

Skrytou vadu stavby je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji objednatel mohl zjistit, nejpozději však do pěti let od převzetí stavby. Je-li objednatelem spotřebitel a vada se projeví do dvou let od převzetí, má se za to, že stavba byla vadná již při převzetí.

Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené nesprávným užíváním, nedostatečnou údržbou, zásahem třetí osoby, běžným opotřebením nebo vnějšími vlivy.

Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit písemně:

• e-mailem na haad@haad.cz,
• poštou na adresu sídla HAAD Company s.r.o., Lutovítova 475, 278 01 Kralupy nad Vltavou,
• osobně v sídle společnosti.

Reklamace má obsahovat: jméno a kontakt objednatele, označení zakázky (číslo smlouvy, objednávky nebo adresu objektu), popis vady a kdy se projevila, fotodokumentaci a požadovaný způsob vyřízení.

Potvrzení a vyřízení reklamace

Zhotovitel potvrdí přijetí reklamace s uvedením data jejího uplatnění, obsahu a požadovaného způsobu vyřízení. Objednatel umožní zhotoviteli přístup k dílu za účelem posouzení a odstranění vady.

Je-li objednatelem spotřebitel, zhotovitel reklamaci vyřídí včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na lhůtě delší. U ostatních objednatelů se lhůta řídí smlouvou.

O vyřízení vydá zhotovitel potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Způsob vyřízení

Je-li reklamace oprávněná, zhotovitel vadu bezplatně odstraní. Nelze-li vadu odstranit, má objednatel další práva podle občanského zákoníku, zejména právo na přiměřenou slevu z ceny.

Je-li reklamace neoprávněná, zhotovitel ji zamítne a důvody objednateli písemně sdělí.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.